A Moda Mendes deseja que sua experiência de compra seja incrível. No entanto, se você precisar trocar ou devolver alguma peça, nossa política foi criada para tornar esse processo simples, rápido e transparente, garantindo todos os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Se você comprou em nosso site e, ao receber a peça, não era bem o que esperava, você tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
- Custos: O processo de devolução (logística reversa) é por nossa conta. O valor pago pelo produto e pelo frete será totalmente reembolsado.
- Motivo: Não é necessário justificar o motivo da desistência.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade, mas caso alguma peça chegue com defeito ou apresente falhas de fabricação:
- Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para registrar a reclamação, por se tratar de um bem durável.
- Solução: Após a análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre a troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque), o reparo da peça, ou o reembolso integral do valor pago.
- Custos: Todos os custos de frete para o envio e reenvio da peça defeituosa são de responsabilidade da Moda Mendes.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Sabemos que comprar roupas online pode gerar dúvidas sobre o caimento. Caso a peça não sirva ou você prefira outra cor/modelo:
- Prazo: Oferecemos o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- Condições: A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto em nosso estoque. Caso haja diferença de valor entre as peças, as orientações de pagamento ou reembolso da diferença serão repassadas por nossa equipe.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a sua solicitação seja aceita, seja por arrependimento, defeito ou troca de tamanho, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- A etiqueta original e o lacre (se houver) devem estar afixados à peça.
- A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.
- O produto não pode ter sofrido alterações ou ajustes (ex: bainhas, pences, etc.).
- A peça deve ser enviada preferencialmente na embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
Importante: Produtos enviados que não estejam de acordo com as regras acima poderão ser devolvidos ao cliente, e o direito à troca ou devolução poderá ser suspenso.
5. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:
- Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (85) 99129-4493.
- Informe o número do seu pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da solicitação (Troca ou Devolução).
- Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e todas as instruções para enviar a mercadoria através dos Correios sem custo adicional.
6. Reembolsos e Estornos
Quando a devolução for aprovada após a análise da peça em nosso centro de distribuição, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para constar no seu extrato.
- PIX: O reembolso será realizado via PIX para a conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.
